FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

 

Comment commander sur WYYNE ? 

De manière simple, sécurisée et facile ! Ajoutez les produits qui vous intéressent à votre panier. Vous pouvez à tout moment consulter votre panier en cliquant sur l’icone « Mon Panier » en haut à droite de votre écran. Vous pourrez ainsi valider votre commande, ou modifier les quantités de chaque produit dans votre panier. Une fois vos produits choisis, il vous sera demandé de compléter un questionnaire rapide (adresse de facturation, livraison, numéro de téléphone etc…), ainsi que votre moyen de paiement. C’est facile, non ?

Un soucis pour valider votre commande ? Pas de panique. Vous pouvez commander par téléphone au 06 18 12 27 06.

 

 

Puis-je commander sans limite ? 

Oui, la loi française ne pose pas de limite quant à l’achat de bouteilles de vins et spiritueux par les particuliers. Vous pouvez donc commander en grande quantité, pour vos évènements.

Les commandes inférieures à 48 bouteilles seront envoyées “en vrac”, c’est à dire par un transporteur, sous plusieurs cartons protégés spécial bouteilles.

Les commandes supérieurs à 48 bouteilles seront envoyées sur mini palette filmée. Ces envois sont professionnels, et nous conseillons les clients de privilégier les envois en société plutôt que domicile personnel.

 

 

Y-a-t-il un minimum de commande ?

Non, il n’y a pas de minimum de commande ! Vous pouvez commander à l’unité, comme bon vous semble, et ainsi panacher vos commandes !

 

 

Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?

Rien de plus simple ! En fin de commande, il vous sera demandé si vous souhaitez accompagner votre colis d’un mot d’accompagnement. Renseignez alors votre mot.

N’oubliez pas de bien fournir l’adresse de livraison du destinataire du cadeau, avec son numéro de téléphone !

Vous recevrez alors votre facture par mail, et le cadeau sera envoyé avec un Bon de Livraison sans mention de prix, bien sur !

 

 

Tous les produits sur le site sont-ils en stock ? 

Oui, tous les produits que vous voyez sur notre site sont physiquement présents dans notre stock ! Lorsqu’un produit est en rupture de stock, il est temporairement retiré du site jusqu’à son réapprovisionnement.

 

C’est rare mais :

Il arrive parfois que 2 clients commandent au même moment une même référence, ou qu’un soucis informatique se glisse dans nos stocks. Pas de problèmes ! Si vous avez commandé un produit qui n’est plus en stock, un de nos conseillers vous contactera avant l’expédition pour vous proposer un remplacement, un remboursement, ou l’attente de réapprovisionnement !

 

 

Comment sont stockés vos Vins ? 

Tous nos vins sont stockées de manière optimale dans nos entrepôts spécialisés de 2000m², à bonne température sous lumière LED rouge.

 

 

Les paiements sont-ils sécurisés ? 

WYYNE utilise un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Tous les paiements sont garanties par notre banque du CIC. Dès votre paiement effectué, vous recevrez de la banque un avis de paiement de confirmation.

Il est également possible de régler vos commandes par CB en nous appelant au téléphone. Dans ce cas, nous vous enverrons également une confirmation de paiement par CB, ainsi que votre facture commerciale. WYYNE ne stock aucune information bancaire.

 

 

Puis-je payer à la livraison directement au livreur ? 

Malheureusement, il n’est pas possible de payer le livreur a la livraison, les transporteurs étant des prestataires externes à notre société.

 

 

Puis-je payer par chèque ou virement bancaire ?

Paiement par CB :

Il est possible de payer par Carte Bleue directement sur notre site, ou par téléphone au 06 18 12 27 06 : dès confirmation de la banque de la réception du paiement (délai constaté: 24h), le colis est expédié. Les CB « American Express » ne sont pas acceptées par notre terminal de paiement.

 

Paiement par chèque :

Pour payer par chèque, indiquez “paiement par chèque” en fin de commande sur notre site. Vous recevrez alors une confirmation de commande par mail, et pourrez adresser votre chèque par voie postale libellé à l’ordre de WYYNE à l’adresse suivante :

WYYNE – Service Commandes

Division de la S.A. Clovis Lesieutre

3 et 5 rue des artisans

42300 Roanne

Attention aux délais : votre colis sera expédié à réception du chèque, selon les délais postaux.

 

Paiement par virement bancaire:

Il est également possible de régler votre commande par virement bancaire. Dans ce cas, le colis est expédié dès réception du virement sur notre compte (délai constaté : 24 à 72h selon les banques émettrices). Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

Code Banque : 30004

Code Guichet : 00645

Numéro de compte : 00026282867

Clé RIB : 62

IBAN : FR76 3000 4006 4500 0262 8286 762

BIC : BNPAFRPPLAE

NOM : WYYNE

 

 

Vers quelles destinations pouvez-vous livrer ?

Nous sommes autorisés à livrer les sociétés et particuliers dans toute la France metropolitaine (DOM-TOM exclus), Monaco, Corse, ainsi que dans tous les pays membres de l’Union Européenne (Royaume-Uni inclus).

 

Les envois pour la Corse et l’Europe sont soumis à des conditions de tarification spéciales à consulter ici. 

 

Comment s’effectue vos livraisons ? 

En fin de commande, il vous sera demandé de choisir un mode de livraison, soit vers un domicile, soit vers une société, soit en point-relais.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un mail vous renseignant de l’ensemble des informations de suivi. Notre partenaire, TNT, privilégie les livraisons en matinée, généralement avant 13h. Afin de faciliter au maximum les livraisons, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de téléphone, les codes d’entrées, les horaires d’ouverture pour les sociétés, ou toute autre indication pouvant être utile au livreur.

 

Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré ?

Toute commande réalisée sur notre site est expédiée le jour même (si la commande est réalisée avant 10h), ou le prochain jour ouvré si la commande est réalisée après 10h.

Exemple : si vous commandez le Lundi soir, votre commande sera expédiée le Mardi matin, et la livraison attendue le Mercredi. Le délai moyen observé est de 24/48h.

 

En raison de notre engagement du respect du Shabbat, les derniers départs de la semaine s’effectuent donc le Jeudi matin pour une livraison le Vendredi. Toute les commandes réalisées entre Jeudi 10h et le Dimanche seront expédiées le Lundi suivant.

 

Bien que 90% des livraisons s’effectuent sans encombres dans le temps escompté, WYYNE ne peut être tenu responsable d’évènements indépendants de notre volonté pouvant retarder la livraison (grève, intempéries, manifestations, erreur de tri …).

 

 

Que faire si je ne suis pas présent lors de la livraison ? 

Nous conseillons vivement nos clients de choisir un lieu de livraison ou une personne sera disponible pour la réception (ainsi, les livraisons les plus sûres sont celles vers les entreprises ou les point-relais).

 

En cas d’absence à votre domicile au moment de la livraison, votre colis sera automatiquement remis dans le point-relais le plus proche de votre domicile. Vous recevrez alors un texto avec l’adresse du point-relais. Pour le retirer, il faudra vous munir de votre pièce d’identité (ou donner une copie de celle-ci à la personne retirant le colis pour vous).

 

 

Mon colis a été livré en point-relais, que faire ? 

Lorsque votre colis est remis en point-relais, vous recevez de notre partenaire TNT un texto et un mail vous indiquant le nom et l’adresse du point-relais. Pour retirer votre colis, il faudra vous munir de votre pièce d’identité (ou donner une copie de celle-ci à la personne retirant le colis pour vous).

 

Malheureusement, il est impossible de demander une relivraison une fois que votre colis est remis à un point-relais. Vous avez 2 semaines pour retirer votre colis. Sans retrait de votre part, votre colis sera automatiquement renvoyé à l’expéditeur après 2 semaines.

 

 

Puis-je me faire livrer le Samedi ou Dimanche ?

Parmi nos engagements envers nos clients figure celui du respect de la Cacherout. Ainsi, bien que les transporteurs proposent parfois cette option, nous nous engageons à ne livrer aucune marchandise le Samedi en raison du respect du Shabbat. Les dernières livraisons en semaine s’effectueront le Vendredi. Aucune livraison ne s’effectue également le dimanche.

 

 

Est-il possible de vous retourner des bouteilles que je n’ai pas aimé ? 

En application avec nos Conditions Générales de Vente et application de l’article L.221-1 du Code de la Consommation, vous avez la possibilité de retourner à vos frais à l’adresse de notre siège le produit dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, pour échange ou remboursement, en bon état et dans son emballage d’origine avec la facture originale.

 

Nous prendrons les frais de retour à notre charge uniquement dans le cas ou la livraison s’avère non conforme à la commande. Veuillez dans ce cas prendre contact avec notre service client. Pour plus d’informations sur nos conditions générales de vente, cliquez-ici.

 

 

J’ai reçu des produits ne correspondant pas à ma commande : que faire ? 

Pas de panique ! Tout d’abord, si tel est le cas, nous nous en excusons, cela n’est bien évidemment pas intentionnel, l’erreur est humaine, comme on dit ! Contactez notre service client par mail contact@wyyne.com ou téléphone 06 18 12 27 06, et nous trouverons ensemble la meilleure solution pour réparer cette erreur.

 

 

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ? 

Si vous souhaitez annuler une commande en cours (déjà réglée, mais pas encore expédiée), merci de contacter au plus vite notre service client par mail contact@wyyne.com ou téléphone 06 18 12 27 06. Le remboursement s’effectuera sur la CB ayant servi au paiement.

 

Si votre commande est déjà en route pour chez vous, ou que vous avez déjà reçu votre colis mais souhaitez tout de même annuler votre commande, il est possible de retourner le colis à vos frais en exerçant votre droit de rétractation sous 14 jours, selon nos conditions générales de vente, que vous pouvez consulter en cliquant ici.

 

 

Que faire en cas de casse dans le colis ? 

Nos conditionnements sont étudiées spécifiquement pour le transport de vins et spiritueux. Nous avons un taux de casse très faible. Si une casse est constatée malgré tout, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de livraison et au livreur. Votre colis nous sera alors renvoyé et nous pourrons procéder au remplacement des marchandises dans les plus brefs délais.

 

Si vous avez accepté le colis du transporteur, et avez réalisé la casse après l’ouverture, merci de contacter notre service client au plus vite, avec détail des références endommagées et photo à l’appui, afin que nous puissions nous occuper du remplacement au plus vite.