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DE : Patrick B.

le 21/12/2011 à 12:18

Bonjour,

Commande bien reçue.
Comme d'habitude, qualité de service bien respectée.

Merci à vous et Hannouccah saméa'h.

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Merci beaucoup. Nous y travaillons chaque jour et en cette période intense.... c'est un vrai challenge alors vos mots nous encouragent.
Hag Sameah.

DE : Rod Smith (Nice)

le 21/07/2011 à 14:35

Service exceptionelle. Toujours nos commandes sont traités avec professionalisme et bonheur.

Merci à Marc et son équipe.

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Fantastic service and helpful, cheerful people. Cannot recommend highly enough.

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Monsieur Rod,

Un message qui me fait plaisir en cette rentrée intense.

Espérant avoir le plaisir de vous faire partager de nouvelle découverte.

Cordialement,

DE : abitbol gilles (paris)

le 05/05/2011 à 19:29

je suis très satisfait de votre site; je trouve que les commentaires sur les vins devraient etre plus complets et les livraisons gratuites après un certain montant de commandes. une critique: il y a pas tous les vins ni tous les champagnes. dommage. et la fidélité du client n'est pas toujours récompensée. en fait ce qui est vraiment dommage c'est que vous n'ayez pas de concurrent. ça améliorerait votre offre/ ça viendra sDv.

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Bonjour Monsieur Abitbol,

Comme vous le savez, je réponds et publie l'ensemble des témoignages. Avant tout, merci de votre satisfaction globale et des commentaires constructifs.
Au sujet de l'étendue de notre offre. Le fait de ne proposer "Tous les vins et tous les champagnes" est un parti pris essentiel à la qualité de notre service. Régulièrement, nous organisons des dégustations et sélectionnons que les vins que nous pensons être de qualité suffisante ou de bon rapport qualité prix. Cependant, nous travaillons en ce moment même à l'accroissement de notre gamme. Nous proposons à ce jour près de 400 vins et devrions en proposer 500 d'ici Rosh Hashana.
Concernant le programme de fidélité, nous proposons régulièrement des offres privilégiées à nos clients, des "pack livraison illimitée", des ventes privées, des avantages exclusifs... en cela, je pense que chacun de nos clients bénéficient de sérieux avantages.
Enfin, concernant la livraison offerte à partir de de xxx €. Nous avons justement proposé une offre alternative dans le cadre des packs livraison illimitée. En effet, il permet, de ne plus payer la livraison dès la 3eme commande annuelle.
Nous avions, au cours d'une récente étude demandé l'avis sur tous ces sujets et avons décidé en fonction des réponses de nos clients.
Enfin, à la remarque sur l'absence de concurrents : de nombreux sites proposent des vins casher.... l'offre est souvent limité à quelques bouteilles, valable sur commande et souvent a des prix bien plus elevés... Nous faisons toujours de notre mieux.
Bien cordialement,

DE : mamou (boulogne billancourt)

le 19/01/2011 à 13:31

ayant commandé un assortiment de vins et champagnes pour un montant de 187 € la livraison est parfaite la premiere bouteille ouverte le sancerre rouge JOSEPH MELLOT LE RABAULT
INFECTE IL ME RESTE UNE BOUTEILLE que dois je en faire?
en ce qui concerne le bordeaux excellent,

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Monsieur Mamou,

N'ayant jamais eu de remarque au sujet de ce vin, j imagine que la bouteille devait être bouchonnée... ce qui arrive.
Je vous invite à nous contacter par téléphone afin de trouver une solution. Par exemple, vous remplacer cette bouteille ou organiser un échange lors d'une prochaine commande.
Je suis néanmoins heureux d'apprendre que les autres vins et champagnes que vous avez dégusté vous aient plu.
Bien cordialement,

DE : bengio (nancy)

le 08/01/2011 à 13:40

Debut decembre vous deviez me livrer 6 bouteilles dans les 3 jours.
Vous avez respecte le delai, MAIS
au lieu de livrer le domicile comme convenu et paye', vous avez livre un supermache a 5 km .
Or cétait un cadeau pour mes beaux partents de 86 ans, qui ont du envoyer un coursier retirer la marchandise en payant 20 euros !
Ca fait trosi fois que je vous le signale par ecrit et deux fois par telephone, et VOUS ne vous daignez memem pas de me repondre pour reparer votre erreur.VOTRE SERVICE EST DONC A AMELIORER serieusement.
Isaacb

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Bonsoir monsieur,

je n'étais pas informé de votre expérience et vous prie de m'en excuser. Les demandes ou réclamations directement envoyés à l'accusé de commande ne sont en effet pas pris en compte, d'ou la mise à disposition du formulaire de contact qui est plus simple à gérer pour Emilie qui gère le service client.

Vous avez bien fait de nous contacter sur le livre d'or. Sachez que votre demande n'est pas vaine et je vous propose un bon d'achat de 20€ en compensation des frais de coursier.

Il arrive en effet que les livreurs sonnent et n'ayant pas de réponses rapides repartent et livrent les vins en relais colis (3600 en France).

J'espère que cette compensation vous conviendra,

Bien cordialement,

DE : jérémy (paris)

le 16/09/2010 à 11:15

bravo pour l'initiative
cependant, je recherche des vins en fonction du degré d'alcool et il est impossible de le faire sur votre site sauf à les voir un par un...
merci de rajouter la fonction si possible.
shana tova

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Bonjour Monsieur,

C'est une très bonne remarque. Je vais donc la transférer à nos développeurs afin d'en valider la faisabilité technique.
Bien à vous,

DE : cohen georges (livry gargan)

le 12/09/2010 à 19:50

Je commande régulièrement mes vins chez vous, depuis plusieurs mois et rien à dire sur la qualité, la livraison .
Mais sur sur ma dernière commande , j'ai été décu sur le " Clos Bel Air", je l'ai trouvé trés leger. Vous mettez en annotation " A découvrir" c'est vrai il faut le découvrir...Par contre pour le "Chateau du Quint" rien à dire . Excellent !
Merci à vous pour les efforts que vous faites pour promouvoir le vin cacher.

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Monsieur Cohen,

Je vous remercie de vos commentaires. Concernant le Clos Bel Air. Nous sommes en effet sur un vin "léger et facile à boire". Le Quint, est bien plus intense et complexe. Vous connaissant personnellement, je reconnais la bien vos gouts.
Bien à vous,

DE : TEMIM (Dijon)

le 06/09/2010 à 08:31

Bonjour,

Je n'aurais jamais commandé du vin par Internet et pourtant.....

1° commande passée à l'occasion de la coupe de cheveux de mon fils!!!!

Je commande le mardi sans faire attention qu'il y avait un délai ANNONCE de 2-3 jours pensant recevoir ma commande jeudi.

Sans nouvelles de ma commande j'appelle le service client afin de savoir ce qu'il se passe.
Au bout du fil une personne charmante m'explique que vu le délai annoncé il n'était pas possible de me livrer pour jeudi mais que vu l'urgence (fête le dimanche) il ferait en sorte que ma commande arrive bien demain avant 13h.

J'étais sceptique et pourtant c'est bien ce qui s'est passé, livreur à 11H devant la maison.

Je ne peux que vous conseiller de commander sur ce site et pour moi qui ne connait rien en vin (pour quelqu'un qui habite la bourgogne ça peut paraitre bizzare) les notations et conseils aident bien.

Shana Tova à VinCacher.com que cette année soit aussi douce qu'un.........MOSCATO.

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Bonjour Monsieur Temim,

Je vous suis très reconnaissant pour votre témoignage. Je dois avouer que tout y est ! Et je ne vous ai rien offert :)
Encore Mazel Tov pour votre fils...
Bien à vous,

DE : BERNSTEIN

le 29/07/2010 à 15:59

Service plus que parfait !

Prix compétitifs et équipe tres reactive... Que demander de plus ?!

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Monsieur Bernstein,

Nous essayons en effet de proposer un service de qualité et des prix compétitifs.

A la question, que demander de plus... le sourire :)

Bien cordialement,

DE : Bensimhon (Paris)

le 12/04/2010 à 12:24

Professionnel de la vente en ligne, j'ai été extremement satisfait du traitement rapide et sérieux de ma commande.

Facilité et sécurité du paiement.

Simplicité de livraison à mon domicile en soirée.

Colis propre et bouteille protégée.

Bravo !

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Monsieur,

Avant toute chose, et au regard de vos compliments ditirambiques, je précise que vous n'êtes pas de ma famille...
je vous remercie d'autant plus et espère que votre témoignage confortera des clients qui se demandent si le service que nous proposons est à la hauteur de leurs attentes.
Encore merci
Marc Ben Chemoul

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